Sống sót là đây chứ đâu!

Mr. Old Man ngồi quán cà phê quen.
Ly Americano thơm lựng trước mặt, điện thoại trên tay. Lướt Facebook gặp ngay tút dài thòng của anh bạn giảng viên ngân hàng viết về vụ Norrmalmstorg 1973, về quản trị khủng hoảng, về xác suất sống sót…

Đọc xong, nhấp một ngụm cà phê, tự nhiên nghĩ tới mấy vụ cướp ngân hàng xảy ra gần đây. Và hình như… chưa vụ nào thoát được.

Thành ra, người đứng sau quầy nhiều khi lại là người bình tĩnh nhất phòng.

Không phải vì gan hơn người.
Mà vì hiểu rất rõ một điều:

Trong khủng hoảng, điều quan trọng nhất là đừng làm tình huống xấu thêm.

Giả sử có tình huống xảy ra, thì “quản trị khủng hoảng” ở quầy đôi khi chỉ là một tông giọng nhẹ nhàng như đang phục vụ khách hàng:

“Dạ anh cần mệnh giá nào cho tiện ạ?”
“Em đang chuẩn bị tiền cho anh đây, anh chờ em một chút nhé.”
“Khẩu trang anh hơi lệch rồi ạ… mình chỉnh lại giúp em cho an toàn chung.”

Không thách thức.
Không anh hùng.
Không triết lý cao siêu.

Chỉ là giữ cho nhịp tim trong phòng đừng tăng thêm một nhịp.

Phòng họp có thể bàn chiến thuật.
Tiền tuyến chỉ cần giữ được sự bình tĩnh. Và có lẽ cũng hiểu rằng, rồi mọi chuyện sẽ được xử lý theo cách của nó.

Cà phê sáng, nghĩ vậy tự nhiên thấy thương mấy bạn nhân viên tuyến đầu.

Họ có thể không rành lý thuyết về khủng hoảng,
nhưng họ luôn rành cách nói một câu khiến nhịp tim người đối diện giảm xuống vài nhịp.

Sống sót là đây chứ đâu!

___

Mr. Old Man, Mùng 5 Tết

At Traditional Café