Làm mới nhận diện… nhưng đừng đánh mất bản sắc văn hóa

Sáng nay cà phê lướt Facebook, đọc cái tút “Ký ức của tổ chức” của anh bạn — hiện là giám đốc FI của một ngân hàng — Mr. Old Man cũng “ủ mưu” viết vài dòng.

Anh ấy viết rằng gần đây nhiều ngân hàng làm mới nhận diện, cải tổ rất mạnh theo hướng gần như “làm lại từ đầu”. Theo anh, làm mới đến đâu cũng tốt, nhưng đừng quên mình đã bắt đầu từ đâu, và vì điều gì mà tồn tại.

Mr. Old Man thấy anh nói không sai nên để lại một comment:

Thay logo, đổi slogan, làm mới hình ảnh… đều cần. Nhưng xin đừng đánh mất văn hóa – thứ làm nên bản sắc của một ngân hàng.

Có lẽ cũng nên nói ngay: Mr. Old Man là người may mắn được làm việc 30 năm trong một ngân hàng mà bản sắc văn hóa luôn là điều đáng tự hào.

Nhưng chính vì đã từng đi qua một nơi như vậy, nên đọc những câu chuyện về “làm mới” hôm nay, lại thấy có chút suy nghĩ riêng…

Tổ chức, nhất là trong ngành tài chính – ngân hàng, cũng có “ký ức” của riêng mình. Nó không nằm trên báo cáo, cũng không hiện ra trong bộ nhận diện thương hiệu. Nó nằm ở những giai đoạn đã đi qua, những quyết định từng được giữ vững, và những con người đã gắn bó từ những ngày còn nhiều khó khăn.

Cái làm nên niềm tin của một ngân hàng, nhiều khi không phải là sản phẩm hay quy mô. Mà là cảm giác quen thuộc, là sự nhất quán, là những giá trị mà người ta tin rằng… nơi này vẫn giữ.

Có lẽ vì vậy mà những ngân hàng trăm năm ở Nhật hay châu Âu không chỉ tự hào vì họ lâu đời, mà vì họ còn giữ được cội nguồn của mình.

Đổi mới là cần thiết. Không ai phủ nhận điều đó.
Nhưng đôi khi, trong những cuộc “làm mới” rất quyết liệt, người ta cũng vô tình làm nhạt đi cái phần văn hóa đã từng là “gốc rễ”.

Và khi đó, những người cũ — dù không nói ra — vẫn thấy một chút hụt hẫng.

Ngẫm lại, đổi logo, thay hình ảnh, nâng chuẩn dịch vụ — rất tốt. Nhưng đừng đánh mất bản sắc văn hóa đã từng là “gốc rễ”. Có những thứ, mất rồi… không dễ làm lại.

___

Mr. Old Man